Foire aux questions
Contenu réductible
Où est basée Alpharo ?
Alpharo est basée à Cambridge, au Royaume-Uni. Toutes les montres sont conçues et assemblées au Royaume-Uni.
Livraison et expédition
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous expédions dans le monde entier – notamment au Royaume-Uni, en Europe, en Amérique du Nord, en Asie, en Australie et bien plus encore.
Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@alpharo.co.uk et nous ferons de notre mieux pour organiser la livraison.
D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni.
Les prix incluent-ils la TVA et les droits de douane ?
Pour les clients résidant au Royaume-Uni, toutes les taxes sont incluses et la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à £500.
Pour les clients hors du Royaume-Uni, le prix indiqué n'inclut pas la TVA ni les frais de douane. Ces clients sont responsables du paiement de la TVA, des droits de douane et des frais d'importation applicables, qui leur seront facturés par les autorités douanières de leur pays ou par notre partenaire de livraison. Les taux varient selon la réglementation en vigueur dans chaque pays.
Quels sont les modes de livraison ?
Pour les commandes au Royaume-Uni, nous utilisons Royal Mail (Special Delivery Guaranteed) et pour les livraisons internationales, DHL. Ceci afin de garantir un service aussi rapide et sûr que possible. Cependant, pour les accessoires uniquement, nous pouvons choisir d'expédier par Royal Mail International afin de réduire vos frais de port.
Veuillez vous assurer qu'une personne soit présente pour réceptionner votre colis pendant les heures ouvrables, car les livreurs n'appellent pas forcément à leur arrivée. Les livraisons ne sont pas assurées les dimanches et jours fériés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur les sites web ou applications de Royal Mail ou de DHL.
Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma livraison ?
En cas de retard ou d'erreur de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse hello@alpharo.co.uk ou via notre page de contact. Nous nous coordonnerons avec nos transporteurs partenaires afin de résoudre le problème au plus vite.
Quels sont vos délais de livraison ?
Précommandes : Les délais de livraison estimés sont indiqués sur chaque page produit en précommande. Ces délais peuvent varier en fonction des plannings de fabrication et d’expédition. Nous mettons tout en œuvre pour que votre produit vous soit livré au plus vite. Nous vous remercions de votre patience, car notre structure est très petite et nous tenons à vous garantir la meilleure qualité possible.
Articles en stock : votre commande est expédiée par le service le plus rapide disponible. Une fois expédiée, votre colis devrait arriver rapidement ; vous pourrez suivre son acheminement grâce à votre lien de suivi.
Retours et échanges
Comment annuler une précommande ?
Vous pouvez annuler une précommande dans les 14 jours suivant l'achat et obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, des frais de traitement de 5 % seront appliqués. Après l'expédition du produit, notre politique de retour s'applique.
Veuillez nous contacter directement via notre page de contact ou à l'adresse hello@alpharo.co.uk
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Les retours ou les échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et comporter tous les films protecteurs, étiquettes et accessoires.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à hello@alpharo.co.uk – nous vous fournirons un formulaire de retour et vous guiderons tout au long du processus.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les articles usagés ou endommagés, et nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d'usure.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les retours sont soumis à des frais de traitement de 5 % pour couvrir les coûts de paiement.
Les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables. Si des droits de douane restent impayés sur les colis retournés, leur montant sera déduit de votre remboursement.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer l'approbation et procéder au remboursement – généralement sous 7 jours.
Garantie et réparations
Offrez-vous une garantie ?
Oui ! Toutes les montres Alpharo sont garanties 2 ans à compter de la date de livraison, couvrant tout problème mécanique dû à un défaut de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
La garantie ne couvre pas :
- Vol ou perte
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou une négligence
- Usure normale (ex. rayures, vieillissement)
- Maintenance de routine telle que les réglages de précision ou la démagnétisation
- Réparations effectuées par des parties non autorisées
Vous devrez prendre en charge les frais d'expédition du produit, mais si votre réparation est couverte par la garantie, nous vous le renverrons gratuitement.
Nous sommes fiers de notre partenariat avec Horologium et son réseau mondial d'horlogers de confiance, afin de garantir un service rapide et expert – même après l'expiration de votre garantie.
Comment puis-je réparer ou entretenir ma montre Alpharo ?
Si votre montre a besoin d'être révisée, a été endommagée ou ne fonctionne pas correctement, nous sommes là pour vous aider.
Contactez hello@alpharo.co.uk en précisant les détails concernant votre montre, et nous vous indiquerons la marche à suivre, une estimation des coûts et les instructions pour un retour en toute sécurité.
Nous sommes fiers de collaborer avec Horologium et son réseau mondial d'horlogers de confiance, afin de garantir un service professionnel et une tranquillité d'esprit.
Vous avez encore des questions ?
N’hésitez pas à nous contacter via le lien ci-dessous ou par e-mail à l’adresse hello@alpharo.co.uk – nous serons ravis de vous aider.